可以尝试以下方法：
1、将手机重启一下；
2、进入设置--系统升级--立即检测更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
若还是无法正常操作，建议去当地售后服务中心检测一下，售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
vivo手机指纹识别异常问题排查指导
一：指纹无功能类
故障现象：指纹设置界面显示“设备异常，请重启手机或咨询售后”等字样
排查方法：重启手机，若重启后故障不恢复，前往客户服务中心检测，进入vivo/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及****。
二：指纹识别率低
故障现象：多次使用指纹解锁不成功
排查方法：
1、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，并使用原装膜。
2、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗。
3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
